Política de Suporte do Amigo Geo
Documento Oficial em Vigor — Amigo Tecnologia
Versão: 1.0 — 15 de outubro de 2026
1. Canal de atendimento
O suporte ao usuário é solicitado por meio de chamado aberto diretamente no painel do Amigo Geo. O canal permite associar a solicitação à conta e acompanhar as respostas. Para assuntos institucionais, também é possível escrever a [email protected].
2. Horário
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no horário local de Campo Grande/MS, exceto feriados nacionais e do Estado de Mato Grosso do Sul. Chamados recebidos fora desse horário serão considerados recebidos e tratados no próximo período de atendimento.
3. Informações úteis no chamado
Para ajudar a equipe a investigar, descreva o que ocorreu, quando ocorreu, o recurso utilizado e o navegador ou dispositivo. Se a solicitação envolver uma propriedade, informe um identificador ou coordenadas apenas quando forem necessários. Não inclua senha, token, código de autenticação, número completo de cartão ou documento pessoal de terceiros sem necessidade.
O usuário pode anexar capturas de tela, mas deve ocultar dados de terceiros e informações sigilosas que não sejam relevantes.
4. Confirmação, resposta e prioridade
O sistema deverá confirmar o recebimento do chamado e fornecer um número de protocolo. A equipe analisará a solicitação e poderá pedir esclarecimentos. O prazo estimado de primeira resposta é de até 24 (vinte e quatro) horas úteis para solicitações gerais, com atendimento prioritário em até 4 (quatro) horas úteis para dúvidas de faturamento ou impedimentos críticos de acesso. Não prometer prazo de resolução antes de haver uma meta operacional aprovada.
Problemas de acesso, segurança da conta, cobrança, privacidade e indisponibilidade geral poderão receber prioridade conforme impacto e risco. A prioridade não altera direitos legais nem garante solução dentro de um prazo ainda não publicado.
5. Limites do suporte
O suporte ajuda com uso da plataforma, cadastro, assinatura, importação/exportação de arquivos, consultas e falhas técnicas. A equipe não presta consultoria jurídica, registral, ambiental, agronômica ou de engenharia, nem certifica domínio, limites ou regularidade de propriedades.
Os relatórios do Amigo Geo são informativos e não possuem validade jurídica própria. As fontes podem estar desatualizadas ou indisponíveis, e resultados produzidos com IA podem conter erros. Para decisões importantes, consulte as fontes oficiais e profissional habilitado.
6. Acesso assistido e dados
O usuário não deve compartilhar sua senha com o suporte. A equipe poderá pedir informações para confirmar a titularidade, mas nunca deverá solicitar senha ou código de autenticação. O acesso interno aos dados será limitado ao necessário para atender o chamado e seguirá o Aviso de Privacidade.
7. Empresa responsável
Amigo Intermediações e Commodities Ltda.
CNPJ 07.931.022/0001-14
Rua Conde de São Joaquim, 118, CEP 79042-140, Campo Grande/MS
Chamados: painel do usuário do Amigo Geo
E-mail institucional: [email protected]
Base para revisão: o Decreto nº 7.962/2013 prevê atendimento eletrônico adequado para demandas relativas a informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento em contratações de comércio eletrônico. https://planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm